Verhalen
Zevenentwintig keer wat er echt gebeurde. Bij een klant, aan een bar, op een verjaardag of voor een zaal met acht verkopers.
Begin hier
Eén verhaal
Als je te weinig verdient
Zes verhalen
Over prijs, en over wat je waard bent.
-
Aan de telefoon
“Meer dan de helft van mijn klanten loopt hier tegenaan.”
Een leverancier
Aan de lijn met een leverancierDezelfde producten, online, voor een prijs waar jij je kosten niet mee dekt. Daarna bleven er drie mogelijkheden over, en twee ervan komen op hetzelfde neer. -
Ingehuurd
“Twee uurtjes, vijfenzestig euro per uur.”
Herstel na waterschade
Ingehuurd om mee te denkenVijf man buiten, de eigenaar half aan de montage en half aan de offertes, en toch liep het niet rond. Het lag niet aan het tarief. -
Op kantoor
“Je mag wel wat minder beleg op je brood doen.”
Grote opdrachtgever · na vijf klussen
Na vijf afgeronde klussenVijf getekende offertes, alles opgeleverd, alles betaald. En dan uitgenodigd worden om te horen dat je eigenlijk te veel verdient. -
Aan tafel
“Mijn klanten vinden mij te duur.”
Klant met concurrentiedruk
Bij een klant die last had van de concurrentieDat hoor ik vaker en het is bijna nooit waar. Wat er dan wél aan de hand is, en waarom het over zijn verwachting gaat en niet over jouw prijs. -
Onderweg
Hij neemt niets mee behalve zichzelf. Geen koffertje, geen gereedschap.
Een vriend die zanger is
Onderweg naar de zaalWat vraag je voor een avond als je enige gereedschap je stem is? Het antwoord dat hij gaf ging over hemzelf, niet over zijn werk. -
Bij de opening · 2026
“Als ik meer ga doen, krijg ik dan korting?”
Tuinspecialist
Op de opening bij een klantEen tevreden klant, een glas in de hand, en een vraag waar bijna iedereen ja op zegt.
Als niemand je opmerkt
Zes verhalen
Over opvallen, en over waar je staat.
-
Campagne
“Jullie zijn te mooi.”
Schilders- en stukadoorsbedrijf
Een groot schilders- en stukadoorsbedrijfGoed werk, nette bus, strakke uitstraling, en juist daardoor kwamen ze niet binnen bij de woningen tussen de vier en zes ton. -
Het schap
Bovenin de dure merken, op ooghoogte de bekende, onderin het huismerk.
Bij een klant
Het frisdrankschap als voorbeeldJe kiest je plek in dat schap, of iemand anders kiest hem voor je. Bij deze klant scheelde het vijftien tegen achtenveertig procent marge. -
Overal
Een wegwijzer die naar links wijst met “rechts” erop.
Je loopt er niet langs
Overal waar iedereen het netjes doetNetjes wordt overgeslagen. Wat er gebeurt in je hoofd als iets niet klopt, en hoe je dat inzet zonder een kermis te worden. -
Meubelzaak
“Kun jij iets doen aan mijn vindbaarheid?”
Te weinig mensen over de vloer
Bij een meubelzaakHij vroeg om vindbaarheid. Wat ik hem adviseerde ging over iets anders, en het bezwaar dat je nu al denkt kwam bij hem ook meteen boven. -
Achter mijn schermen
De klok die aftelt. Het rad dat je mag draaien. Nog maar één op voorraad.
Ik bouw ze zelf, dus ik weet het
Achter mijn eigen schermenWaar ligt de grens tussen overtuigen en foppen? Ik heb hem voor mezelf moeten trekken, want ik krijg de vraag om ze te bouwen. -
Bowlen in Uitgeest
Ik kwam met een paar schoenen om twee dagen mee te lopen.
Nieuwe eigenaar, oude website
Bij Bobs Party & Events in UitgeestIedereen verwachtte een nieuwe website. Ik liep eerst twee dagen mee, en wat eruit kwam begint al thuis op de bank.
Als het gesprek niet loopt
Zeven verhalen
Van aan tafel.
-
2005
“Binnen twee minuten wisten we het allebei. En dit gesprek duurt nog een uur.”
Aan tafel bij een hele grote klant
2005 · bij een hele grote klantOnderbreken is onbeleefd en onthouden werkt niet. Wat we onszelf toen hebben aangeleerd ligt sindsdien op elke tafel waar ik aanschuif. -
Vijfentwintig jaar
Iemand recht aankijken en een brutale vraag stellen, net buiten het script.
In verkoopgesprekken
In verkoopgesprekken, al vijfentwintig jaarNiet om te stangen: aan de reactie zie je wie er tegenover je zit. En soms is de uitkomst dat je nee verkoopt. -
Advies
Vraag of je idee goed is, en het legt uit waarom je idee goed is.
Naar wie luister je?
Waar iemand een model om advies vraagtEen taalmodel geeft je gelijk. Prettig bij de weersverwachting, gevaarlijk zodra het over je eigen bedrijf gaat. -
Eerste ontmoeting
“Hoe kun jij hier zo vol passie over vertellen terwijl je niet eens weet wie ik ben?”
Een klant die ik nooit had ontmoet
Bij een klant die ik nog nooit had ontmoetEen vraag die ik sindsdien vaker heb gekregen. Kennis en ervaring kun je inhuren; dit niet. -
Jaren geleden
De ene helft werkt tot tachtig procent. De andere gaat door op honderdtwintig.
Nooit meer vergeten
Uitgelegd gekregen, jaren geledenWat doe je als je geen kleuren kunt zien en er wordt gevraagd om rood? Je zoekt een omweg. Daar begint het. -
In de kroeg
“Ik heb er geen zin meer in.”
Twintig jaar hovenier
Een vriend die twintig jaar hovenier wasTwintig jaar hetzelfde werk en het was op. Vier opties op een bierviltje, en waarom hij nu nooit meer een prijs noemt. -
Bij een diner
“Daar geloof ik niks van. Wat probeer jij mij te verkopen?”
Een webshop die maar niet af kwam
Aan tafel bij een dinerVier gesprekken met zijn websitebouwer en nog minstens acht weken te gaan. Ik zei: binnen een week, of het is gratis.
Wat je alleen meemaakt als je het zelf draait
Zeven verhalen
Zeven keer dat het anders liep dan het hoorde.
-
De baksteen
“Het glas is niet stuk, er zit alleen een sterretje in.”
Daar bent u niet voor verzekerd
Bij een klant · consultant in innovatieWel verzekerd en toch niet gedekt. Hij vroeg of we even een moment hadden, legde de telefoon neer en liep naar beneden. Wij hoorden het van boven. -
Politiebureau
“Ik word afgeluisterd. Dat hoor je toch als iemand meeluistert?”
De tijd van de draaischijf
Op een politiebureauEen goede vriend van mij zat achter die balie. Hij wist één ding zeker: zeggen dat het niet zo was ging niet helpen. -
2001 · vrijdagmiddag
“Hoofdletter negen.”
Vaste klant, net na de lunch
2001 · vrijdagmiddag net na de lunchZe was haar wachtwoord kwijt. We tikten het samen in, letter voor letter, en toen liepen we vast op iets wat niet kan bestaan. -
Rond 2016
“De koning van mijn schaakbord is gestolen. Ik weet ook door wie.”
Aan een ronde tafel
Rond 2016 · aan een ronde tafel met een klantHet moest persoonlijk besproken worden, telefonisch kon het niet. Hij had zelf al onderzoek gedaan en haalde een printje uit de printer. -
Spoedklus · zes camera’s
“Waarom liggen jullie in de bosjes te kijken wat wij doen?”
Ruim tien jaar geleden
Een spoedklus, zes camera’sAlles opgeleverd, direct betaald, klant tevreden. Een week later ging de telefoon. -
Kinderdagverblijf
“Wanneer komt die meneer met dat konijnenstaartje weer?”
Met een microfoon van dat merk
Bij een kinderdagverblijfTwee jaar lang had geen volwassene gezien wat dat pluizige kapje op mijn microfoon eigenlijk is. Een groep peuters had er één blik voor nodig. -
Thuis en op kantoor
“Dat wordt te ingewikkeld voor wie het straks moet gebruiken.”
Met Eline
Thuis en op kantoor · met ElineMijn compagnon is ook mijn vrouw. Dat is geen praktische afspraak maar de reden dat het werkt. Wij zijn allebei de helft die de ander mist.
Wil je dit voor je eigen bedrijf uitgezocht hebben?
Schrijf in twee zinnen wat er nu gebeurt. Je krijgt een eerlijk antwoord: wat ik zou veranderen, wat ik zou laten staan, en of het bij mij hoort of bij iemand anders. Een eerste gesprek kost niets.
Vertel me in twee zinnen wat er misgaat.
Ik lees het zelf en zeg je eerlijk of ik er iets mee kan.
Liever praten? 036 52 98 447 of marc@herdes.nl