Bowlen begint op de bank

Bobs Party & Events kreeg een nieuwe eigenaar, en die wilde vernieuwen. Iedereen verwacht dan dat je met een nieuwe website komt. Ik kwam met een paar schoenen om twee dagen mee te lopen.

Zit je hier zelf mee? Leg het me in twee zinnen voor. Ik lees het zelf.

Waarom niet meteen een nieuwe site?

Omdat een mooie voorkant niets oplost als erachter vijf systemen elkaar in de weg zitten. Dat was hier zo. De site was bijna tien jaar oud en er was weinig geautomatiseerd. Wie nieuw begon, was al duizelig voor de eerste werkdag goed en wel liep.

Als eigenaar zie je dat niet meer. Je staat er middenin. Dus ben ik gaan kijken wie wat doet, wat het kost en wat makkelijker kan. Pas daarna kozen we wat we gingen maken.

Voorpret is ook marketing

Het leukste stuk vind ik de game. Voordat iemand naar Bobs gaat, kan hij thuis al bowlen. Op de website, en ook op zijn eigen tv, met zijn telefoon als bal. Je zwaait, en op het scherm zie je je worp.

En het is niet serieus. Er ligt mayonaise of mosterd op de baan, er vliegen bitterballen, en soms gooi je wijnglazen om in plaats van kegels. Wie thuis een score neerzet, wil hem in het echt verbeteren. Zo begint het uitje al op de bank.

Zo’n spel kan elk bedrijf hebben. Met je eigen mascotte, met je eigen mensen erin, of om te laten zien wat je doet. Voor ons is het net zo gewoon als een configurator bouwen.

Laat de klant zelf kiezen

Een zaal huren was bellen, mailen en hopen dat alles erin stond. Nu stelt de klant het zelf samen in wat wij een configurator noemen. Zaal, arrangement, opties, alles aanklikbaar.

Dat is eerlijk laten zien wat je aanbiedt. En het scheelt aan beide kanten. Vergeet je het drankarrangement, dan zie je dat meteen. Bobs krijgt een aanvraag waar een echte prijs op kan, geen gok. Bij bijna honderd offertes per maand is dat heel veel handwerk minder.

Verleiden op het goede moment

Kom je binnen, dan staat je naam op een scherm. Welkom, jullie zijn er. Verderop zie je op een ander scherm wat je besteld hebt, met één vraag erbij: wil je er nog iets bij?

Dat is geen truc. Het is de vraag die een goede ober ook stelt, alleen nu op het moment dat je er echt zin in hebt. Niemand wordt ergens in geduwd, en de gast mist niets.

Wat het opleverde

Vijf systemen werden er één. Iemand nieuw is nu in een half uur ingewerkt. Het herhaalwerk en het rechtzetten van fouten waren samen drie fulltime banen. Die mensen zijn niet weg. Ze doen nu ander werk, en ze vinden hun werk leuker. Want niemand wordt blij van steeds hetzelfde overtikken.

Fouten maken is niet erg. Maar als je ze kunt voorkomen, is dat beter.

Er zit meer in. Het systeem ziet welke dagen druk worden, dus je weet wanneer je extra mensen neerzet. En het rekent met zit- en staplekken, want wie zit, neemt meer ruimte in. Zo weet je echt hoeveel mensen er passen.

Bestaat het niet, dan maken we het wel. Kan niet bestaat namelijk niet.