Marc Herdes · Almere · ondernemer sinds 1999 · vijf eigen bedrijven
Werkt het niet, dan heb ik er morgenochtend zelf last van.
Alles wat ik voor jou bouw, draait eerst bij mijzelf. Aanvragen, offertes en opvolging van vijf bedrijven lopen op systemen die ik zelf heb gemaakt. Gaat er iets mis, dan staat de rekening op mijn naam.
Vertel waar het vastlooptof bel036 52 98 447
Zo draait het hier, nu
- 1 minstaat er tussen een aanvraag en de eerste opvolging. Dag en nacht, ook in het weekend, en daarna lees ik hem zelf.
- 17websites die in één klantkaart uitkomen. Niemand hoeft iets over te typen.
- 24/7loopt de opvolging door. Daar hoeft niemand aan te denken, ook niet als ik op een dak sta.
Verhalen
Zevenentwintig keer wat er echt gebeurde. Bij een klant, aan een bar, op een verjaardag of voor een zaal met acht verkopers.
Alle verhalen →- 2001 · vrijdagmiddag“Hoofdletter negen.”Vaste klant, net na de lunch
- Campagne“Jullie zijn te mooi.”Schilders- en stukadoorsbedrijf
- In de kroeg“Ik heb er geen zin meer in.”Twintig jaar hovenier
- Aan tafel“Mijn klanten vinden mij te duur.”Klant met concurrentiedruk
- Op kantoor“Je mag wel wat minder beleg op je brood doen.”Grote opdrachtgever · na vijf klussen
Netwerken, wifi en bekabeling. Van kabel tot werkend netwerk, met eigen monteurs.megasnel.nl02VEB-erkend
Camerabeveiliging voor bedrijven en particulieren. Ontwerp, aanleg en beheer.camerainstallatie.nl03eigen vastgoedMagik ConceptzVastgoed met visie. Beheren, verhuren, exploiteren en verhandelen van eigen onroerend goed.magikconceptz.nl04400+ koppelingen
Groei en vrijheid door automatische leadopvolging. Werkt met de tools die je al gebruikt.reuzenpanda.nl056 specialistenCloudzichtMaatwerksoftware voor bedrijven die vastlopen tussen hun eigen pakketten.cloudzicht.nlBewijsstukken
Drie keer heb ik hetzelfde zien gebeuren
Niet wat er gebouwd is, maar wat er daarna anders ging. Ik was er zelf bij, dus ik weet ook waar het schuurde, en dat was alle drie de keren hetzelfde.
Het moeilijkste aan automatiseren is nooit de techniek. Het is dat iemand moet leren geloven dat het echt vanzelf gaat. Reken op een paar weken waarin je er tegen beter weten in toch nog even naar kijkt. Dat is normaal, en daarna komt de tijdwinst pas.
Bewijsstuk 01
Voor
Vijftien keer per dag van de ladder af.
De telefoon gaat, hij stapt af, noteert de maten, belt terug, rekent de prijs uit en typt ’s avonds de offerte. En dan weer omhoog.
Na
Hij komt thuis en de offertes staan er al.
Gemaakt door de klant zelf, op de website. Ruimte, situatie, prijs, installatiedag, en in de agenda staan de volle dagen al doorgestreept.
15×
per dag die ladder af. Daar ging het om.
Het werk is niet weggeautomatiseerd. Het is verplaatst naar de enige die alle antwoorden toch al had: de klant. Hoe dat werkt
Waar het schuurde. Technisch ging er niets mis. Hij moest er alleen erg aan wennen om het los te laten en te geloven dat het écht vanzelf ging.
Bewijsstuk 02
Voor
Twee uur aan één offerte.
Opzoeken, narekenen, overtypen, laten nakijken. Acht mensen op de binnendienst die de hele dag hetzelfde deden.
Na
Acht minuten.
Dezelfde offerte, dezelfde controle erop. Alleen doet niemand meer het opzoekwerk met de hand.
2 uur → 8 min
En dat is niet eens het punt.
De binnendienst ging van acht mensen naar drie. De andere vijf zijn nazorg, administratie, magazijn en kwaliteitscontrole gaan doen, werk dat er altijd bij inschoot. Niemand is minder gaan werken. Iedereen doet nu iets waar hij goed in is, en dat merk je aan alles. Het hele verhaal
Waar het schuurde. Ook hier niets moeilijks. Alles wat anders is heeft even tijd nodig: je moet er in het begin bij blijven kijken tot je ziet dat het echt gaat zoals je het bedacht had.
Bewijsstuk 03
Voor
Een tekening in de mail, een maat in een appje.
Offerteaanvragen voor verbouwingen waarbij de stukken niet op tijd kwamen, en niet van de mensen die ze moesten aanleveren. Berichten gingen alle kanten op. Niets was centraal terug te vinden.
Waar het schuurde. Van chaos naar orde geeft meteen rust, duidelijkheid en een veel kleinere foutmarge. Maar de tijdwinst komt pas op het moment dat je dat proces gaat vertrouwen.
Na
Alles op één plek, in de goede volgorde.
Je ziet wie nog iets moet aanleveren vóórdat het misloopt, in plaats van erachter te komen als de aannemer al voor de deur staat.
Één plek
Structuur terug in je werk.
Geen tijdwinst die je kunt optellen. Wel het verschil tussen overzicht hebben en achteraf zoeken waar dat akkoord ook alweer stond. Waar het misging
Alle drie begonnen met iemand die zei dat het niet lekker liep en niet precies wist waarom. Soms is het antwoord twee systemen die met elkaar gaan praten, soms is het antwoord dat je beter niets kunt bouwen, en soms wil iemand er eerst alleen even over sparren. Dat verschil zoek ik uit voordat er iets gebouwd wordt, want er is altijd een drempel, en die zit zelden waar je hem zoekt.
Een model kiezen kost een middag. Het bouwen kost de rest.
Bijna elk bedrijf dat met AI begint, loopt op hetzelfde punt vast: het werkt in een demo en niet op maandagochtend. Daar begint mijn deel. Meelopen in het proces, zien waar het blijft hangen, en het dan zelf bouwen, van het datamodel tot de knop waar iemand op drukt. Ik lever geen advies met een bouwer erachteraan; ik zit zelf in de code. Dat ik sinds 1999 zelf onderneem helpt daarbij meer dan welk diploma ook: ik weet wat een uur kost en waar de rekening terechtkomt.
- Aanvragen die zichzelf opvolgenAlles komt binnen op één plek, met zijn herkomst erbij, en schuift vanzelf door als er niemand op reageert. Niemand hoeft meer te onthouden wie er nog teruggebeld moet worden.
- Rekenwerk dat uit het gesprek verdwijntWaar een specialist eerst een middag voor ging zitten, rekent een model door terwijl de klant aan tafel zit. Het antwoord komt vóór de afspraak in plaats van erna.
- Offertes die niemand meer overtyptMaatwerk wordt per regel doorgerekend uit de keuzes van de klant. Wat hij aanklikt, staat een minuut later in een offerte die klopt.
- Losse systemen die eindelijk met elkaar pratenEen webshop, een boekhouding en een planning die elk hun eigen taal spreken, aan elkaar geknoopt met code die je zelf kunt lezen. Geen tussenlaag die per koppeling geld kost.
- Marketing die je kunt narekenenWelke vraag levert klanten op en welke pagina staat er voor niets, per zoekterm doorgemeten voordat er een letter geschreven wordt. Wat niet meetbaar is, bouw ik niet.
- Apps die op de werkvloer overeind blijvenNiet de mooiste app wint, maar de app die iemand met natte handen in een bedrijfshal nog kan bedienen. Daar ontwerp ik op, en daarna bouw ik het.
- Meetwerk dat zichzelf leestCijfers uit alle bronnen worden per vraag doorgemeten en teruggelegd, zodat een besluit op een getal staat en niet op een gevoel.
De demo doet het altijd. De maandagochtend is het probleem.
Vrijwel elk AI-project dat ik van dichtbij heb gezien, werkte in de demo. Wat er daarna misging zat zelden in het model. Het zat erin dat niemand naast de mensen ging staan die er de volgende ochtend mee moesten werken, met hun eigen gegevens en hun eigen haast.
Dat is het vak van een Forward Deployed Engineer: niet het model bouwen, maar het ding zo in een bedrijf zetten dat het er over een half jaar nog staat. Meelopen, zien waar het blijft hangen, bijbouwen tot het werk er echt anders uitziet.
Opvallen
Ben je in beeld, of val je op?
Dat is niet hetzelfde. Iedereen staat inmiddels ergens online: netjes verzorgd, keurig uitgelijnd, met een foto van een handdruk erbij. En precies daardoor kijkt niemand meer. Wat je oog wél vasthoudt is iets dat niet helemaal klopt. Je hersenen stoppen bij een fout, niet bij een nette bladzijde.
Hieronder staan vier dingen fout. Elk om een andere reden. Onderaan zit een knop die alles rechtzet, en dat is het interessantste moment.
Netjes. Alles klopt nu. En je kijkt er al niet meer naar.
Dit is geen pleidooi om alles lelijk te maken, vier fouten naast elkaar is een kermis, geen merk. Het is een pleidooi voor één ding dat niet klopt, op de plek waar het ertoe doet. Wie op elke vraag het gemiddelde antwoord geeft, wordt het gemiddelde antwoord. Anders denken begint bij durven afwijken, en dat is zelden het logo. Hoe je dat doet zonder een kermis te worden staat op opvallen, met een tweede proef erbij: een advertentie die weet waar je net naar keek.
Creative Mind Conceptz
Concept ontwikkeling & realisatie
Zo heette het hier jaren, en zo werkt het nog steeds. Een idee is het makkelijke deel. Het uittekenen, bouwen, koppelen en werkend houden, dáár zit het vak, en daar strandt het bij de meeste bedrijven.
Er is sindsdien niets aan die volgorde veranderd. Alleen de gereedschappen, en de naam die het vak tegenwoordig heeft: Forward Deployed Engineering.
Vijf bedrijven, zes vakken, één hoofd dat er dwars doorheen loopt
Ik noem het zelf mijn ADHD-superpower. Ik zie verbanden die anderen laten liggen. Een oplossing uit de camerawereld blijkt precies te werken bij een vastgoedvraag; iets wat ik voor de leadopvolging bouwde, past een maand later in een offerteproces. Dat komt niet omdat ik zo slim ben, maar omdat ik de hele dag tussen die vakken heen en weer schakel en de patronen vanzelf zie.
De keerzijde hoort erbij, anders is het reclame. Zodra iets af is verveel ik me, en dan wil ik het gaan verbeteren terwijl het prima werkt. Ik heb mensen om me heen nodig die zeggen: dit is klaar, laat staan. Die vind je verderop op deze pagina.
Buiten mijn eigen site
Niet alles hoef je van mij aan te nemen
AlmereZaken · over ons14 februari 2025
Camerainstallatie.nl, al 25 jaar innovatie in beveiliging en techniek
Een bedrijfsprofiel over vijfentwintig jaar, waarin John en ik allebei aan het woord komen. De zin die er wat mij betreft toe doet: ongeveer elke vijf jaar hebben we onze werkwijze en ons aanbod aangepast. Van computerreparatie naar bekabeling, van bekabeling naar camera’s en data. AI is gewoon de volgende ronde.
Het Financieele Dagblad · over het vak24 augustus 2026
Vraag van klanten ontketent jacht op AI-specialisten bij grote consultants
Deloitte, Accenture, Capgemini en McKinsey zoeken Forward Deployed Engineers, omdat hun klanten klaar zijn met experimenteren. De combinatie die ze zoeken, techniek, bedrijfskunde en met klanten kunnen praten, zit volgens Capgemini zelden in één persoon. Ik kom er zelf niet in voor. Het staat hier omdat het uitlegt waarom je die term ineens overal tegenkomt.
Vertel me in twee zinnen wat er misgaat.
Het zit in je hoofd. Je weet zelf precies wat het moet doen, alleen: hoe leg je dat uit aan iemand die het moet bouwen? Daar hoef je niet uit te komen. Beschrijf waar mensen tijd verliezen of waar systemen niet met elkaar praten. Ik lees het zelf en zeg je eerlijk of ik er iets mee kan.
Liever praten? 036 52 98 447 of marc@herdes.nl
Marc Herdes
Almere · sinds 1999