Elf vragen die niemand je stelt
Een adviseur vraagt naar je doelstellingen, je omzet en je plannen. Daar komen antwoorden uit die je al kende. Dit zijn elf vragen waar dat niet voor geldt, ga ze langs en kruis aan welke je niet kunt beantwoorden. Die lijst is het gesprek.
Geschreven door Marc Herdes · Almere · bijgewerkt op
Er komt geen cijfer uit. Elf van de elf weten is verdacht, en er een paar niet weten is normaal bij een bedrijf dat het druk heeft. Wat wel iets zegt, is welk soort vraag je niet kunt beantwoorden, en dat staat onderaan.
Zit je hier zelf mee? Leg het me in twee zinnen voor. Ik lees het zelf.
0 van de 11 beantwoord
Vraag 01
Als ik morgen één medewerker weghaal, welk proces stort dan als eerste in?
Waarom ik dit vraag. Omdat iedereen het antwoord meteen weet, en het bijna nooit de persoon is die je zou noemen als ik naar je belangrijkste medewerker vroeg.
Wat het antwoord meestal blootlegt. Dat er ergens een proces om één hoofd heen is gebouwd zonder dat iemand dat besloten heeft. Dat is geen personeelsvraag maar een risico.
Vraag 02
Welke medewerker heeft informatie in zijn hoofd die nergens anders staat?
Waarom ik dit vraag. Omdat het bijna altijd iemand is die het zelf niet doorheeft, en die daardoor nooit met vakantie kan zonder telefoon.
Wat het antwoord meestal blootlegt. Waar je documentatie eigenlijk zit. Meestal is dat een half uur uitschrijven waard, en meestal is er nooit een half uur voor geweest.
Vraag 03
Welke handeling doen jullie meer dan vijftig keer per week?
Waarom ik dit vraag. Omdat bijna iedereen die handeling meteen kan noemen, en bijna niemand hem ooit heeft geteld. Het gevoel klopt; het aantal wordt structureel te laag geschat.
Wat het antwoord meestal blootlegt. De goedkoopste plek om te beginnen. Hoe vaak iets gebeurt telt zwaarder dan hoe vervelend het is.
Vraag 04
Wanneer heeft een klant voor het laatst gebeld omdat jullie hem vergeten waren?
Waarom ik dit vraag. Omdat dat het moment is waarop je het merkt, en de klant het al veel langer wist. Wie geen voorbeeld kan noemen, heeft er meestal geen zicht op in plaats van geen last van.
Wat het antwoord meestal blootlegt. Of er een plek is waar staat wat er open staat. Zo niet, dan is de klant je signalering.
Vraag 05
Welke Excel durft niemand weg te gooien?
Waarom ik dit vraag. Omdat die er is. Altijd. En omdat niemand hem gooit betekent dat hij iets doet wat het pakket niet doet.
Wat het antwoord meestal blootlegt. Je eigenlijke werkproces. Die sheet is geen slordigheid maar documentatie, de enige plek waar staat hoe het echt gaat.
Vraag 06
Welke software zou niemand missen als ik hem morgen uitzet?
Waarom ik dit vraag. Omdat de meeste mensen na even nadenken iets noemen, en er daarna aan toevoegen dat ze niet zeker weten of iemand anders het gebruikt.
Wat het antwoord meestal blootlegt. Dat de twijfel de reden is dat het abonnement er nog is. Uitzetten en kijken of iemand belt, is een middag werk.
Vraag 07
Waarvoor betaal je iedere maand terwijl niemand weet wie het gebruikt?
Waarom ik dit vraag. Omdat abonnementen de stilste kostenpost zijn die er is: ze worden nooit opgezegd omdat niemand ze durft op te zeggen.
Wat het antwoord meestal blootlegt. Vaak meer dan een besparingsproject oplevert, en het kost een middag met de bankafschriften van een jaar.
Vraag 08
Welke vraag beantwoorden je mensen iedere week opnieuw?
Waarom ik dit vraag. Omdat een vraag die elke week terugkomt geen vraag meer is maar een gat. Iemand die hem stelt, kon het antwoord nergens vinden.
Wat het antwoord meestal blootlegt. Waar je uitleg ontbreekt. Dit is bovendien het eerste wat een taalmodel echt goed kan overnemen, maar pas als het antwoord ergens staat.
Vraag 09
Waar moet je als eigenaar nog persoonlijk toestemming voor geven?
Waarom ik dit vraag. Omdat elk van die punten een moment is waarop je bedrijf op jou staat te wachten. Meestal is de reden historisch en niet inhoudelijk.
Wat het antwoord meestal blootlegt. Waar je bedrijf stilstaat als je een dag weg bent. Bij de meeste van die punten blijkt de grens ooit gezet en nooit meer bekeken.
Vraag 10
Wat doet je beste medewerker waar hij eigenlijk te duur voor is?
Waarom ik dit vraag. Omdat dat werk er meestal is bij gekomen zonder dat iemand het heeft toegewezen. Het is ook het werk dat hij als eerste laat liggen als het druk wordt.
Wat het antwoord meestal blootlegt. Het duurste uur van je bedrijf. En vaak het uur dat het makkelijkst weg te halen is.
Vraag 11
Waar verdient je bedrijf geld mee waarvan je niet precies weet waarom?
Waarom ik dit vraag. Omdat elk bedrijf zoiets heeft: een dienst die het goed doet zonder dat er ooit een reden voor is bedacht. Wie dat niet weet, kan het ook niet groter maken.
Wat het antwoord meestal blootlegt. De kant die je waarschijnlijk moet uitbreiden. Het is bijna nooit het onderdeel dat vooraan op de website staat.
Waarom deze vragen anders zijn
Omdat ze niet naar je plannen vragen maar naar je gewoontes. Plannen ken je; gewoontes zie je niet meer, want dat is precies wat een gewoonte is. Wie elke dag langs dezelfde stapel loopt, ziet op een gegeven moment geen stapel meer.
Het zijn ook geen strikvragen. Op elk van de elf is “dat weet ik niet” een prima antwoord. Het is zelfs het nuttigste antwoord, want dan weet je waar je moet kijken.
En als je ze bijna allemaal kunt beantwoorden?
Dan is dat goed nieuws en zou ik ze nog een keer langsgaan met iemand die het werk dóet in plaats van bestuurt. Dat levert opvallend vaak drie andere antwoorden op, en het verschil tussen die twee lijstjes is meestal interessanter dan beide lijstjes apart.
Wil je daarna weten waar het bij jou zit, doe dan het spreekuur. Of kijk of je misschien iets anders aan het oplossen bent dan wat er speelt.
Welke kon je niet beantwoorden?
Stuur me die ene die het meest bleef hangen. Ik zeg je wat ik er meestal achter vind en waar ik zou kijken. Dat kost je niets, en het is een kortere weg dan een inventarisatie.
Vertel me in twee zinnen wat er misgaat.
Ik lees het zelf en zeg je eerlijk of ik er iets mee kan.
Liever praten? 036 52 98 447 of marc@herdes.nl