Wat kost het om alles twee keer in te voeren?

Waarom de fouten duurder zijn dan het typen

Vier minuten overtypen is vervelend maar overzichtelijk. Een verkeerd adres op een werkbon kost een rit, een verkeerd aantal op een offerte kost een gesprek, en een verkeerd rekeningnummer kost een dag. De handeling kost minuten; de fout kost uren, en soms een klant.

Daarom staan ze hier apart. Wie alleen de minuten rekent komt te laag uit en concludeert dat het wel meevalt. In de verdeling hierboven zie je meestal dat het herstellen de grootste helft is, en dat verandert het gesprek.

Wanneer verdient overtypen een koppeling?

Bij ongeveer zevenduizend euro per jaar, want dat is grofweg wat een koppeling kost om te bouwen. Daaronder is het oplossen duurder dan het probleem. De rekenmachine zegt er bij welk aantal keren per week je die grens passeert. Dat is bruikbaarder dan een jaarbedrag.

Er staat een pagina op deze site die heet Niet elk overtypwerk verdient een koppeling. Dit is het rekenwerk eronder. De vuistregel daar is dezelfde: hoe vaak het gebeurt telt zwaarder dan hoe vervelend het is.

Eerst tellen, dan pas iets bouwen

Bijna iedereen schat het aantal keren te laag in. Laat daarom een week lang turven hoe vaak een handeling voorkomt, niet hóe lang hij duurt, alleen hoe váák. Dat lijstje is nauwkeuriger dan elke schatting en het kost een week.

Wat er meestal uitkomt is dat één handeling er ver bovenuit steekt en de rest niet de moeite waard is. Dat is precies wat je wilt weten: niet alles aanpakken, maar die ene.

Is er altijd een koppeling mogelijk?

Nee, en dat verandert het gesprek meteen. Biedt je pakket een koppeling aan, dan is het een kwestie van dagen. Bestaat die niet, dan wordt het een gesprek over wat er wél kan, en soms is dat overtypen houden en de fout eruit halen in plaats van de handeling.

Dat is één telefoontje naar je leverancier: is er een API en wat kan die. Voordat je offertes vraagt, is dat het antwoord dat het meeste uitmaakt.

En als het niet uitkan?

Dan laat je het. Onder de vijftienhonderd euro per jaar is dit geen lek maar een ongemak, en een ongemak repareer je niet met een project. Ik zeg dat liever nu dan nadat je een offerte hebt gevraagd.

Weet je niet zeker of dit je grootste lek is, doe dan het spreekuur voor de werkvloer. Vier of vijf vragen, en aan het eind een oordeel.